Refund and Return Policy | HONGSON

Welcome to the official Refund and Return Policy of HONGSON. At HONGSON, we always try to deliver products with the highest quality. However, if you receive a wrong or damaged product for any unexpected reason, we have this policy to resolve it quickly and smoothly.

1. Conditions for Complaints & Solutions

To apply for a return or refund under our Refund and Return Policy, you must follow these conditions:

• Check in front of delivery man: Please check the parcel in front of the delivery person before accepting it.

• Unboxing video (mandatory): You must record a clear and unedited video while opening the parcel. No complaint will be accepted without this video.

• Video requirements: The video must start before opening the parcel. Videos recorded after fully or partially unboxing will not be accepted.

• Valid reasons: You can request a return or refund only if you receive the wrong product or a damaged product.

• Time limit: You must report the issue while the delivery person is present or within 24 hours after receiving the product.

2. How to Submit a Complaint

If you meet the above conditions, send your complaint to our WhatsApp number: 01602090387

Please include:

• Your clear unboxing video

• Purchase receipt

• Order ID

3. Resolution Process

After our team reviews and approves your complaint:

• Replacement: We will send you a replacement product as soon as possible (subject to stock availability).

• Refund: If the product is not available in stock or we cannot provide a replacement, you will receive a full refund.

• Refund time: The refund will be processed within 3 to 7 working days to your payment method or mobile banking account.

Return Charge Policy

• If the mistake is from our side, we will pay the return charge.

• If the mistake is from your side, you will have to pay the return charge.

রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

HONGSON-এ আমরা সর্বোচ্চ মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে আমাদের পণ্য সরবরাহ করে থাকি। তবে অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো কারণে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পৌঁছালে, তা দ্রুত ও সুষ্ঠুভাবে সমাধানের জন্য আমাদের এই Refund and Return Policy নির্ধারণ করা হয়েছে।

১. অভিযোগ ও সমাধানের শর্তাবলি

রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হলে নিচের শর্তগুলো আবশ্যিকভাবে পূরণ করতে হবে:

• ডেলিভারি ম্যানের সামনে যাচাই: পণ্যটি গ্রহণ করার পূর্বে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পার্সেলটি চেক করে নেওয়ার অনুরোধ করা হলো।

• আনবক্সিং ভিডিও (বাধ্যতামূলক): পার্সেলটি খোলার সময় অবশ্যই একটি স্পষ্ট ও কাটছাঁটবিহীন (unedited) ভিডিও ধারণ করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

• ভিডিওর গ্রহণযোগ্যতা: পার্সেল খোলার আগে থেকে ভিডিও শুরু করতে হবে। পণ্য পুরোপুরি বা আংশিক আনপ্যাক করার পর ধারণকৃত ভিডিও গ্রহণযোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।

• অভিযোগের কারণ: শুধুমাত্র ভুল পণ্য অথবা ড্যামেজ (ক্ষতিগ্রস্ত) পণ্য হাতে পেলে আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হবেন।

• সময়সীমা: ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকাকালীন অথবা পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাছে অভিযোগ জানাতে হবে।

২. অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া

উপরোক্ত শর্তগুলো পূরণ হলে, আপনার অভিযোগটি আমাদের WhatsApp নম্বর 01602090387-এ পাঠান।

মেসেজে যা যা যুক্ত করতে হবে:

• আপনার ধারণকৃত স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও।

• পণ্য ক্রয়ের রসিদ (Receipt)।

• আপনার অর্ডার আইডি (Order ID)।

৩. সমাধান প্রক্রিয়া

আপনার আনবক্সিং ভিডিও এবং অভিযোগ আমাদের টিম দ্বারা যাচাই ও গৃহীত হওয়ার পর:

• রিপ্লেসমেন্ট: আমরা দ্রুত আপনাকে নতুন একটি রিপ্লেসমেন্ট পণ্য পাঠিয়ে দেব (স্টকে থাকা সাপেক্ষে)।

• রিফান্ড: যদি পণ্যটি স্টকে না থাকে বা অন্য কোনো কারণে আমরা রিপ্লেসমেন্ট দিতে ব্যর্থ হই, তবে পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য আপনাকে রিফান্ড করা হবে।

• রিফান্ডের সময়সীমা: রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পেমেন্ট মাধ্যম বা মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।

রিটার্ন চার্জ পলিসি

• যদি ভুলটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়, তাহলে রিটার্ন চার্জ আমরা বহন করব।

• যদি ভুলটি আপনার পক্ষ থেকে হয়, তাহলে রিটার্ন চার্জ আপনাকেই বহন করতে হবে।